Принято
на общем собрании
Протокол № __
от «__» __________ 20 г.

Утверждаю
Директор ФКП
образовательное учреждение
№302
_______________Абумов Ф.М.
«___»________________20 г.

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке рассмотрения обращений и приёма граждан
ФКП образовательного учреждения № 302
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение о порядке рассмотрения письменных обращений и
приема граждан в ФКП образовательном учреждении № 302 (далее Положение) в соответствии с Конституцией Российской Федерации (ст. 24, 33, 46,
53), Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59 - ФЗ «О порядке рассмотрения
обращения граждан РФ» (в ред.Федеральных законов от 29.06.2010 N 126-ФЗ,
от 27.07.2010 N 227-ФЗ), Уставом, устанавливает основные требования к порядку
рассмотрения письменных обращений и приема граждан (далее -обращения) и
правила ведения делопроизводства по обращениям в ФКП образовательном
учреждении № 302 (далее - Учреждение).
1.2. Рассмотрение обращений производится директором или лицом его
замещающим.
1.4.
Работники
учреждения,
работающие
с
обращениями,
несут
ответственность за своевременность и полноту ответов заявителям по
обращениям, находящимся у них на рассмотрении. Сведения, содержащиеся в
обращениях, могут использоваться только в служебных целях и в
соответствии с полномочиями лица, работающего с обращениями.
1.5. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у
него на исполнении письменные обращения временно замещающему его
работнику.
1.6. Для целей настоящего Положения используются следующие основные
термины: 1) обращение гражданина (далее - обращение) - направленные
должностному лицу письменные предложения, заявление или жалоба, а также
устное обращение гражданина; 2) предложение - рекомендация гражданина по
совершенствованию локальных актов учреждения, деятельности учреждения,
развитию общественных отношений, улучшению условий образовательного
процесса; 3) заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его
конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц,
либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов,
недостатках в работе учреждения и должностных лиц, либо критика
деятельности указанных органов и должностных лиц; 4) жалоба - просьба
гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или
законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц; 5)
должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному
полномочию осуществляющее
функции
представителя
власти
либо
выполняющее
организационно-распорядительные,
административнохозяйственные функции учреждения.

1.7. В соответствии со ст.45 Федерального Закона № 273-ФЗ от 29.12.2012
закона
«Об
образовании
в
Российской Федерации» расследование
нарушений норм профессионального поведения педагогическим работником
может быть проведено только по поступившей на него жалобе, поданной в
письменной форме.
2. Право граждан на обращение
2.1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять
индивидуальные и коллективные обращения должностным лицам учреждения.
2.2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно.
Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и
свободы других лиц.
2.3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
3. Права гражданина при рассмотрении обращения
При рассмотрении обращения учреждением гражданин имеет право:
1) предоставлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с
просьбой об их истребовании;
2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения
обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других
лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения,
составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом
тайну;
3) получать письменный ответ по существу поставленных в обращении
вопросов, уведомление о переадресации письменного обращения в
государственный орган, орган местного самоуправления или должностному
лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении
вопросов;
4) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или действие
(бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или)
судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
5) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
4. Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением
4.1. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в
учреждение с критикой деятельности учреждения или должностного лица либо в
целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо
прав, свобод и законных интересов других лиц.
4.2. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений,
содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни
гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений содержащихся в
обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган
местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых
входит решение поставленных в обращении вопросов.
5. Требования к письменному обращению
5.1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает
свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по

которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации
обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную
подпись и дату.
5.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин
прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.3. Обращение, поступившее в учреждение по информационным системам общего
пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим
Положением.
6. Направление и регистрация письменного обращения
6.1. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех
дней с момента поступления в учреждение.
6.2.Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит
в компетенцию учреждения, направляется в течение семи дней со дня
регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному
лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении
вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о
переадресации обращения.
6.3.В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов
относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного
самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со
дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы,
органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
6.4. Учреждение при направлении письменного обращения на рассмотрение в
другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному
должностному лицу может в случае необходимости запрашивать в указанных
органах или у должностного лица документы и материалы о результатах
рассмотрения письменного обращения.
6.5. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в орган местного
самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие)
которых обжалуется.
6.6. В случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным пунктом 5
настоящего раздела, невозможно направление жалобы на рассмотрение в орган
местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых
входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается
гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или
действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
7. Обязательность принятия обращения к рассмотрению
7.1. Обращение, поступившее в учреждение в соответствии с ее компетенцией,
подлежит обязательному рассмотрению.
7.2. В случае необходимости учреждение может обеспечить его рассмотрение с
выездом на место.
8. Рассмотрение обращения
8. 1. Учреждение:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение
обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего
обращение;
2) запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы
в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных
должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов
предварительного следствия;
3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту
нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
5) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой
государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному
лицу в соответствии с их компетенцией.
8.2. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное
лицо по направленному в установленном порядке запросу учреждения, обязаны в
течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для
рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых
содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую
федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок
предоставления.
8.3. Ответ на обращение подписывается руководителем учреждения или лицом,
замещающим в его отсутствие.
8.4. Ответ на обращение, поступившее в учреждение по информационным
системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному
в обращении.
9. Порядок рассмотрения отдельных обращений
9.1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина,
направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен
ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся
сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном
деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем,
обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его
компетенцией.
9.2. Учреждение при получении письменного обращения, в котором содержатся
нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и
имуществу должностного липа, а также членов его семьи, вправе оставить
обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить
гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления
правом.
9.3. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ
на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему
обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
9.4. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на
который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с
ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые
доводы или обстоятельства, руководитель учреждения вправе принять решение о
безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с

гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее
направляемые обращения направлялись в учреждение. В данном решении
уведомляется гражданин, направивший обращение.
9.5. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не
может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или
иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему
обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в
нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
9.6. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в
обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены,
гражданин вправе вновь направить обращение в учреждение.
10. Сроки рассмотрения письменного обращения
10.1. Письменное обращение, поступившее в учреждение, рассматривается
течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
10.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса
предусмотренного пунктом 8.2. раздела 8, руководитель учреждения вправе
продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив в
продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
11. Личный прием граждан
11.1. Личный прием граждан в учреждении проводится руководителем или его
заместителем. Информация о месте приема, а также об установленных для
приема днях и часах доводится до сведения граждан.
11.2.При
личном
приеме
гражданин
предъявляет
документ,
удостоверяющий его личность.
11.3. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема
гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и
обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки,
ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного
приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных
случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении
вопросов.
11.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит
регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.
11.5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит
в компетенцию учреждения, гражданину дается разъяснение, куда и в каком
порядке ему следует обратиться.
11.6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем
рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу
поставленных в обращении вопросов.
12. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений
Учреждение в пределах своей компетенции осуществляет контроль за
соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализирует содержание
поступающих обращений, принимает меры по своевременному выявлению и
устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.